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全球市场占比为 47.10%;北美地区市场规模约为 270 亿美元

发布时间:2019-07-28 03:48 来源:未知 编辑:admin

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  网络游戏产品的运营技术主要体现在市场推广技术、 游戏内玩家行为分析技术、运维安全技术和客户服务技术四个方面。在市场推广方面,游戏运营商首先需要对自身用户群和代理运营商、联合运营商的用户群进行分析比对,选择恰当的运营方式,效扩宽用户覆盖范围,提高运营效率。其次,游戏运营商根据自身产品特色对各营销渠道进行详尽的数据分析, 按曝光能力、 进入效果对营销渠道进行分类, 并在推广时综合考虑游戏内容、推广时点,对不同渠道分配不同权重,筛选出效率最高的营销渠道组合,进行重点投放,做到精准营销。另外,由于网络游戏玩家通常易于接受新鲜事物,因此游戏运营商需要不断尝试各种新型推广方式吸引用户, 增加了游戏运营的技术难度。在玩家行为分析方面,游戏运营商需要对玩家行为进行广泛而细致的分析,对玩家行为数据的分析越深入,得到的信息就越有价值。例如,若发现玩家在使用游戏内的某项功能时,鼠标或键盘的点击频率明显放缓,可能意味着该项功能的操作设计不够便捷,存在优化空间;在角色扮演类游戏中,若发现某些职业的玩家数量快速减少, 可能意味着职业系统的数值设计未完全平衡, 需要改进优化。此外,在新游戏开发过程中,原有游戏产品的玩家行为分析结果是新游戏开发的重要参考依据;在游戏运营过程中,运营商对玩家行为的分析也可以指导游戏开发人员对游戏进行针对性的优化。在运维安全方面,由于网络游戏在运营期间易受到外挂、黑客的攻击,也可能受到突发事件的影响导致运营服务中断, 网络游戏运营商需要掌握和积累识别外挂、黑客攻击的技术,并能迅速采取应对措施修复程序漏洞,控制影响;此外,网络游戏企业需要建立突发事件应急机制,建立数据库容灾灾备体系,防止突发事件造成数据丢失,影响玩家的游戏体验。在客户服务方面,网络游戏客服也有其特殊性:一是客户数量庞大,一款游戏的玩家数量可以达到数百万人; 二是直接面对个人玩家, 客户需求更具个性化、差异化;三是玩家宣传效应强,在游戏世界中,每个玩家都可以向全部玩家发布信息,其对游戏和运营商的评价将直接向所有玩家传递,尤其是在游戏世界中号召力较强的玩家,其对游戏发表的观点更易于被其他游戏玩家接受。因此,网络游戏的客户服务对网络游戏的运营有重要影响。要实现优秀的客户服务,就需要运营商根据游戏的特点开发方便易用的客服通道,方便玩家迅速找到客服人员;要求建立完备的知识库,便于客服人员及时解答玩家提问;要求建立快捷的信息处理体系,对于复杂问题实现多部门的快速响应。

  客户端游戏势弱、移动游戏崛起的背后是技术革新和用户习惯的快速转变。受益于智能手机硬件性能的提升和 4G 高速网络的普及,原先由电脑终端完成的工作都可由智能手机胜任,加之移动支付的快速发展,人们普遍的休闲、娱乐及消费活动都可以在手机端完成。因此,移动游戏市场随着个人终端由 PC、笔记本逐渐转移到智能手机而高速发展。

  现阶段整个网络游戏行业游戏开发商数量众多。 网络游戏产品特别是网页游戏和移动游戏由于技术门槛较低,开发周期较短且资金投入较少,导致众多厂商纷纷跟风进入。其中一些游戏开发商创新能力不足,重复推出同类产品,甚至模仿、抄袭他人作品,导致游戏类型、题材同质化严重,容易造成游戏用户对新产品的敏感度降低,增加了游戏推广成本,同时加速用户流失,从而对行业的发展产生不利影响。

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  一方面, 开发运营一体化的模式不但从实际上减少了游戏产品开发到运营繁琐的环节,缩减了代

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