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从而提高企业整体获取市场、服务社会的能力

发布时间:2019-08-05 03:56 来源:未知 编辑:admin

  截至目前,中国电信湖南公司前端四级划小承包单元共计2306个,划小承包单元收入累计占企业总体收入的91%,完成预算任务的承包单元占比由2014年的50%提升至2016年底的86.53%。在划小承包的过程中,小CEO获得的不仅仅是月均收入的提高,更是个人价值的提升。

  “处理不了的事找我,有问题找我”这是谢玉香常说的,而他也一直坚信服务意识从内部做起,延伸至工作的每一个角落。

  自2015年起,中国电信湖南公司率先开展后端网络运营划小承包,比如网络维护、宽带/ITV安装维护等划小承包,据了解现已实现全覆盖,共有承包单元1254个。

  谢玉香就是其中一员,在2016年,谢玉香通过竞聘由线路维护中心副主任成为了衡阳史上工龄最长、年龄最大的小CEO。

  刘少阳还向记者介绍到,目前中国电信湖南公司正在不断探索管控服务部门划小,以便提升倒三角支撑服务能力,实现管控向支撑服务转型。这是从2016年开始的,以基层满意度和自身服务能力的提升来评价管控部门的划小承包效果。通过管控部门的划小承包,彻底扭转了各级管理人员的思想理念,树立了管理部门的服务意识,为打造全面的企业服务文化奠定了基础。

  以小“建”大,小单元的提升促使中国电信湖南公司在客户服务、社会价值、基层支撑和企业发展等方面均取得了初步成效。比如第三方测评的客户满意度由2014年的81.31%提升至2017年的84.88%。4G网络、宽带网络能力快速提升,服务领域快速扩大,由中国电信湖南公司承建的“宽带乡村”示范工程达8883个,“电信普遍服务”项目6019个村,“村通工程”网络扶贫项目7800个,在广大客户中牢牢树立了“线G”的电信品牌。

  他以一名老员的担当做改革的先驱,竞聘成小CEO对于30多年来一直从事线路维护岗位的他来说,既是一个挑战,也是一种考验。但依托于全面、扎实的专业知识,以及为企业担当的勇气,在他的带领下,团队能力显著提升,各项指标均名列前茅,仅一年的时间便获得了“优秀承包团队”的称号。

  结合自身情况,中国电信湖南公司提出了“由重点领域率先突破到企业领域全覆盖”,并分三步走的推进策略。具体为:第一步首先在市场前端一线实施,激发员工活力,优化客户接触行为,从而提高企业整体获取市场、服务社会的能力,改善企业的总体运营,获取更多的发展资源。第二步是在直接支撑市场前端的后端网络领域实施,解决服务客户、获取市场过程中的网络能力、服务能力问题,提升工作效率。第三步是划小承包向上延伸至专业化运营,通过专业化运营带动管控服务部门的划小承包,提升整个企业的发展和服务能力,从而实现划小承包在企业的全覆盖。

  (CWW)“内部双创小团队不仅调动员工积极性,更提高大企业的市场敏锐度和竞争力。这是大中小企业融通发展的新模式。 ” 7月31日,李克强总理考察中国电信,在听取杨杰董事长的工作汇报并与基层“小CEO”视频连线后指出。中国电信全面贯彻十八届三中全会精神,出台《关于全面深化改革的指导意见》,全面推进划小承包。

  前端划小,生产一线呈现出勃勃生机,但随之而来的是后端支撑能力不足,力量薄弱,为提升现场维护效率和服务能力,后端综合化维护改革迫在眉睫。

  “三步走”探索划小承包推进之路“划小承包经营,让电信的业务沿着更细、更实的路径持续延伸。以市场为导向,市场化配置企业内部资源,有效解决了国有资产运行效率不高的问题。”中国电信湖南公司刘少阳副总经理介绍到,“划小承包还在不断的丰富、提升、完善中,划小承包是提升员工活力强有力的抓手。”

  刘少阳特别指出,划小承包无形中为企业积聚起大量的人才的同时为大众创业、万众创新提供了广阔的平台。“以终为始,激发活力已成为中国电信全面深化改革的出发点和落脚点。”

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